Miércoles, 05 Junio 2013 12:56

Qué es una petición, una queja o un reclamo?

Que es una Petición una Queja o un Reclamo?

PETICIÓN:

Es la solicitud que presenta un suscriptor y/o usuario para recibir información, documentos, servicios, normas o condiciones de los servicios que presta la Empresa.

QUEJA:

Inconformidad con la actuación de determinado o determinados funcionarios, o con la forma y condiciones en que se le han presentado los servicios.

Trámites

Documentos Requeridos

No se requieren documentos, salvo para la solicitud de información propia de la gestión de la Entidad, puede ser en forma verbal o escrita.

Quien lo puede Realizar

Suscriptor o quien autorice

Plazo de respuesta Trámite

15 días

RECLAMO:

Es la solicitud del suscriptor o usuario, para la revisión de la facturación de servicios públicos.

Trámites

Documentos Requeridos

Se requiere de la presentación de la factura sobre la cual se realiza el reclamo.

Quien lo puede Realizar

Suscriptor o usuario

Plazo de respuesta Trámite

15 días

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